Questions fréquentes

La carte s'affiche quand le client choisit le pick up at store/ramassage ?

Shopify a utilisé en français le mot "point de retrait" pour le pick up at store et c'est pour cette raison que ça déclenche l'apparition de notre carte.

Pour corriger ce problème, vous pouvez modifier la traduction officielle :

Boutique en ligne --> Thèmes --> Actions (sur le thème en ligne actuellement) --> Modifier les langues --> Vous recherchez "point de retrait" --> Vous remplacez toutes les traductions qui contiennent "point de retrait" par un autre mot comme "Retrait boutique" ou "Click and collect"

Pourquoi ne pas afficher la carte de choix de Point Relais directement lors du choix de la livraison ?

Malheureusement, Shopify ne permet pas encore d'ajouter du code dans le Checkout, sauf pour les membres Shopify Plus

L'app est-elle compatible avec Recharge ou Bold Subscription ?

L'application Mondial Relay pour Shopify n'est pas compatible avec les solutions d'abonnements comme Recharge ou Bold Subscription.

Comment sont prélevées mes expéditions ?

Si vous avez souscrit à l'offre Start chez Mondial Relay, vous devez prépayer vos expéditions. Pour cela, connectez vous à votre compte puis Mon Profil --> Compte Prépayé --> Recharger mon compte

Lire l'article de la documentation

ASTUCE: Configurez dans le même menu une alerte lorsque votre solde est proche de 0€

Où sont ajoutées les informations du point relais ?

Nous utilisons les note_attributes pour ajouter aux commandes les informations concernant les Point Relais. Shopify limite le nombre d'appels via son API et nous ne contrôlons donc pas la présence de note_attributes pré-existants et écrasons le contenu de cette zone. Vous devez donc vous assurer de ne pas poser de note_attributes au moment de la validation de la commande.

Que faire si un client ne choisit pas son Point Relais ?

Si un client ne choisit pas son Point Relais lors de son achat, trois cas sont alors possibles:

1. Le client choisit son Point Relais après sa commande en cliquant sur le bouton "Voir ma commande" du mail de confirmation de commande

2. Vous choisissez un Point Relais à sa place directement dans l'application

3. Environ 24h après la commande, si aucun Point Relais n'a été sélectionné, un Relais proche du domicile du client est choisi par notre application

Quelles méthodes de livraison Mondial Relay sont disponibles ?

Toutes les méthodes de livraison Mondial Relay sont disponibles dans l'app mais elles ne sont pas toutes utilisables par nos utilisateurs. Cela dépend de votre type de compte. Contactez Mondial Relay pour en savoir plus

Puis-je modifier un Point Relais directement dans l'app ?

Oui, vous pouvez en cliquant sur le numéro de Point Relais ou sur 'Relais non choisi'.

Je souhaite contacter le support de l'application, comment faire ?

Contactez directement Mondial Relay à l'adresse offrestart@mondialrelay.fr.

Vous pouvez aussi nous contacter sur le chat, uniquement pour un problème informatique